2020年6月8日至12日，广州铁检院开展“民有所呼、我有所应——群众信访件件有回复”新时代检察宣传周活动。

　　该院宣传周活动，重点围绕检察长接访、介绍12309检察服务中心功能等开展。

 

　　2020年6月9日下午，该院吴信学检察长接待了两名来访群众。吴信学检察长详细翻阅来访群众提供的有关法律文书，耐心倾听来访群众的诉求，对其提出的有关民事诉讼案件执行问题进行了全面细致的解答，对其诉求给予明确清晰的指引。来访群众对该院的接访工作表示肯定和感谢。

　　高度重视群众信访

　　该院高度重视群众信访工作，严格落实7日内程序回复，3个月内办理过程或结果答复制度。专门成立了以检察长为组长的信访积案清理活动领导小组，设立负责专项活动日常工作办公室。

　　完善信访接待制度

　　01 日常建立检察官值班接待制度

　　保障每件群众的信访都有检察官接待处理。

　　02 建立登记录入台账

　　确保来信来访全程留痕。

　　03 建立检察长接待日制度

　　公开接待时间，重要案件院领导予以接待解决。

　　该院副检察长在一起作审查结案处理的刑事申诉案件中接待了申诉人。接访过程中，该院副检察长从刑事案件定罪量刑的标准、证据的采信、审查结案的依据等方面对申诉人进行耐心细致的说明。后经过本院侦监部门审查，来访人控告的事实成立，并责成公安机关立案侦查。

　　该院12309检察服务中心成立以后，“信、访、网、电”群众信访办理的软件和硬件更上了一个层次，更加高效便捷服务信访的群众。今年疫情期间，该院的“群众信访件件有回复”从不间断，用真心真情对待群众的每一件来信来访，传递信任，缓和矛盾，释法说理，将工作做到群众的心坎上。

　　2019年

　　2020年