云浮检察机关规范接待窗口建设，完善工作机制，落实领导包案，关怀弱势群众，促进检察工作高质量发展。

规范信访场所

完善12309检察服务中心，优化接待窗口服务环境。科学合理设置安检、登记、候访、接谈等区域，完善配备安检、消防、监控设施设备和安保力量。升级配置书写台、饮水机、急救药箱、老花眼镜、雨伞等便民用品、设施，为来访群众提供便利。开展法治文化宣传，印制信访法治化工作指南、分领域依法依规处理信访事项“导引图”及说明、接访须知、权利义务告知书等宣传册，供信访群众取阅。张贴依法依规信访“路线图”、检察机关依法依规处理信访事项“导引图”、检察机关受案范围、投诉指南、检察人员纪律等规章制度。

完善信访机制

完善院领导接访、带案下访和部门负责人接访制度，在信访大厅公布院领导接待日安排，对来访群众释法说理，落实执法办案信访风险评估和预警机制，做好风险评估、制定稳控预案，及时按要求报告当地党委政法委、上级对口业务部门。定期排查重点涉稳风险信访案件，逐一建立台账，做到底数清、情况明，定期分析研判信访形势，强化工作预警，及时依法妥善处置突发信访事件。

落实信访包案

建立院领导带头办理信访案件、领办重大疑难复杂信访案件机制，对首次提出的刑事申诉案件、检察机关作为赔偿义务机关的国家赔偿案件和立案监督案件全部落实院领导包案办理，包案领导亲自指挥、亲自部署，亲自阅卷、亲自接访，坚持把息诉放在与办案同等重要的位置，把矛盾纠纷化解在首次环节，提高初信初访的接待水平和一次性处理群众信访的成功率。

关怀信访群众

将司法救助作为多元化解矛盾纠纷的重要手段，在办理信访案件过程中，深入调查核实引发案件的原因及信访人的家庭状况等，发现符合司法救助情形的，及时对被害人家庭开展司法救助，切实为群众解决实际困难。加强与法院、民政、教育、卫生、妇联、残联、人社等部门的沟通协作，构建司法救助+社会救助的工作格局，以司法救助为主导，协调低保、医疗、就业、教育等多元救助，最大限度解决被害人及其家属实际困难，让群众感受到党和政府的关怀、司法的温情、社会的温暖。