控告检察部门作为检察机关联系群众的桥梁和纽带，既是检察机关倾听人民群众心声的“窗口”，也是检察机关向社会展示良好形象的重要平台。控告检察“窗口”服务质量如何，直接关系和影响着检察机关的整体形象。最近，我省控告检察部门结合工作岗位特点，以深入学习实践科学发展观主题活动为契机，切实加强作风建设，努力提高“窗口”服务质量和工作效率，积极化解信访矛盾，为中国体育竞彩网经济平稳较快发展和社会和谐稳定发挥积极作用。
一、深入贯彻落实科学发展观，认真查找思想认识上存在的薄弱环节
全省控告检察部门通过开展学习实践科学发展观活动，积极反思，对照检查，突出查找在思想认识上与控告检察工作科学发展不相适应的观念，深刻剖析原因，有针对性地进行整改。把思想和行动统一到中央的部署和省委、高检院的要求上来，引导控申干警坚持党的事业至上、人民利益至上、宪法法律至上，坚持以人为本、执法为民理念，坚持想人民群众之所想，急人民群众之所急，进一步增强责任感和紧迫感，克服松懈、厌倦情绪，振奋精神，迎难而上，着力解决涉检信访问题，维护社会公平正义。
二、进一步增强群众观念，加强和改进工作作风
怎样看待信访群众的诉求，以什么样的感情对待和处理信访群众的诉求，是当前处理好涉检信访首先需要解决的问题。要求控告检察干警必须牢固树立“立检为公，执法为民”宗旨，进一步增强群众观念，端正执法思想，提高职业道德素养，切实转变执法作风；要求经常换位思考，以公正、文明、高效的工作态度处理群众的诉求，切忌对群众反映的问题无动于衷，敷衍塞责、推诿扯皮、拖延不办。坚决防止和杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风。
控告检察干警在接访中务必做到：
1、注重仪容仪表，着装整齐，挂牌接待，举止文明。
2、热情接访，文明服务。既要热心接待、细心倾听，又要认真办理、及时答复。工作用语务求准确、规范、严密。
3、耐心、细致地释法说理。善于把法言法语转化为通俗易懂的群众语言，注重化解其“法结”和“心结”。对待缠访、闹访，要冷静应对，积极疏导，妥善处理。
4、关心群众的实际问题，体察群众疾苦，尽力为群众排忧解难。
三、畅通信访渠道，推动阳光检务工作
全省控告检察部门严格执行“文明接待室”的标准，积极畅通信访渠道，加强规范化建设；同时结合“窗口”部门特点，求真务实地推进阳光检务工作，进一步落实了便民、利民措施。
1、在显著位置向社会公布接访时间、举报电话、举报网址、检察长接待日安排等信息，保持举报电话、检察长直通电话、网上举报、网上信访等通讯网络畅通，保证有专人接待和受理。
2、保持接访场所整洁有序。
3、有计划地推行视频接访和网上信访，为来访群众提供反映问题的“快速通道”，真正实现便民、利民。
4、加强安全检查工作，完善接访录音录像监控设施，维护良好的信访秩序。
四、切实提高工作效率，加强反馈和答复工作
信访案件受理后未及时办理并答复信访人，是造成当前重信重访案件居高不下的主要原因之一。因此，要求全省控告检察部门按照《人民检察院控告、申诉首办责任制实施办法》的规定，切实提高工作效率，加强信访案件的处理、跟踪、催办、督办工作，及时将办理结果向信访人反馈、答复，做到“件件有落实，事事有回音”，从而及时把握化解矛盾的有利时机，有效防止初信初访转化为重信重访、越级访，避免信访矛盾进一步激化。
