会议强调，12345政务服务热线是群众反映问题的重要渠道，要本着对群众高度负责的态度，对反映的问题第一时间受理、第一时间核查、第一时间处置、第一时间回复，确保“件件有回音、事事有着落”。要进一步完善热线运行机制，优化工作流程，提升服务效能，让群众的每一个诉求都能得到及时响应和妥善解决。各承办单位要切实增强责任意识，对群众反映的急难愁盼问题主动担当、快速办理，坚决杜绝推诿扯皮、敷衍塞责等现象。要建立健全督办考核机制，定期通报办理情况，对不作为、慢作为的单位和个人严肃问责。同时，要注重问题分析研判，从个性问题中发现共性规律，推动从解决“一件事”向办好“一类事”转变，不断提升社会治理能力和服务水平，真正把12345热线打造成党委政府联系服务群众的“连心桥”和“暖心线”。

        会议还研究了其他事项。