潘店镇：扎实做好“12345”政务服务便民热线工作
时间：2025年07月23日 点击次数：303
高位推动，构建高效责任体系。潘店镇将“12345”政务服务便民热线办理工作摆在突出位置，建立主要领导审批、分管领导具体处理、工作人员及时办结的工作机制，将责任明确到人。定期召开服务热线研判会议，及时研究化解源头问题，定期组织业务培训，提升干部服务能力，精准把握群众需求，建立健全统筹协调机制，打造接得快、办得准、做得实的便民服务“快车道”。
聚焦民生，精准解决群众难题。围绕政策落实、城乡建设、人居环境等民生热点领域，潘店镇响应有速度，服务有温度，建立“受理－转办－督办－回访”全流程闭环机制，各部门、各村密切配合，形成齐抓共管的工作合力，切实做到“群众有诉求，政府有回应”，让群众带着问题来，载着满意归。
高效响应，提升服务质效。坚持“群众呼声就是第一信号”，全面落实“接诉即办”工作机制，认真办理工单，提升满意度。承办人员在接到工单后及时登记、转发工单、明确要求，第一时间联系群众、实地走访，深入了解群众诉求。针对重大事项和疑难问题，建立快速响应和会商机制，确保热线办理全流程高效运转。
今年以来，潘店镇共接收热线工单157件，办结率100%，满意率100%。下一步，潘店镇将继续践行“民有所呼，我有所应”的服务宗旨，把解决群众急难愁盼问题作为工作的出发点和落脚点，用机制创新破解治理难题，让这条热线成为检验政府服务的“试金石”、反映社情民意的“晴雨表”，用实际行动书写为民服务的新篇章。
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