为切实做好“群众来信件件有回复”这项民心工作，积极妥善化解检察环节信访矛盾纠纷，今年以来，惠城区检察院通过“归口管理、统一标准、及时回复、耐心答复、暖心回访”等举措，扎实推进，及时回应群众来信来访诉求，受到群众的认可和称赞。

　　统一归口，集成管理

　　为整合集成各渠道收集的群众诉求，确保规范分流处理，惠城区检察院始终坚持“统一归口、五位一体”的工作原则，安排专人每日至少两次查看“电网访信移”五种渠道的群众来信来电，及时录入信访子系统中进行分流处理。如信访人董某香在上半年分别在网络问政平台、中国体育竞彩网信访网等网站多头反映其丈夫薛某某案件相关问题，惠城区检察院收到上述平台转来信件后，马上安排专人录入信访子系统，严格按照“7日内程序回复、3个月内办理过程或结果答复”的标准进行分流办理。同时，将办理结果及时反馈到上述平台。今年以来，惠城区检察院共从12309中国检察网、区信访管理系统、网络问政平台、惠城区检察院门户网等端口导入信访案件10件，导入法律咨询2件，均在信访子系统平台进行分流和答复，实现集成管理。

　　统一标准，规范回复

　　为规范回复内容，切实提高办信水平和群众工作能力，惠城区检察院组织全体控申人员对最高检、省院制定的统一回复模板进行深入学习，切实领会不同来信类型、不同处理结果的回复关键点和标准用语，结合工作实际参照执行。若群众来信反映的问题不属于检察机关管辖事项，惠城区检察院除告知其不予受理的原因外，一并告知其转办的部门，确保群众清楚知悉信件去向；若群众来信提交的材料不齐全，惠城区检察院一次性告知其需补齐的材料和补齐时限，确保群众及时准确补交。今年以来，惠城区检察院共收到群众来信27件，全部按照统一标准进行回复，表述清晰，用语规范，取得良好效果。

　　多管齐下，及时回复

　　为全面落实好群众来信这“送上门的群众工作”，惠城区检察院践行“最多跑一次”的信访理念，按照“专人负责、当日拆阅、逐件登记、及时处理”的原则，向来信来访群众提供“一站式”检察服务，努力减轻群众诉累。同时，紧密贴合群众需求，采取电话、短信、书面、当面等多种方式，及时回复群众信件分流情况。惠城区检察院还确立了领导带头办信、定期接访；重大敏感信件的回复处理由检察长审核把关；对上级院交办的信件，由“一把手”包办处理；对分流到的辖区内信访案件，跟踪督办；强化流程监控，及时预警提示等工作机制，真正做到“民有所呼，我有所应”。

　　释法说理，耐心答复

　　为切实提高答复实效，实现息诉罢访，惠城区检察院采取“一看、二审、三答疑”的方式，耐心向信访人释法说理。收到办案部门反馈的办理结果后，承办人员首先认真查看审查报告和处理结果，弄懂吃透案件实体，充分理解法律适用和意见。接着，按照统一答复标准，简明扼要，规范拟制《答复函》，经科长和分管副检察长审批后，电话通知信访人，按照信访人选取的答复方式依法进行答复。对选择书面答复的，除依法向信访人邮寄《答复函》并通过电话进行答疑解惑；对选择当面答复的，依法送达《答复函》并对信访人提出的问题当场逐一解答。如果信访人要求直接听取案件承办人意见的，邀请案件承办人共同解答。如果信访人要求提供法律咨询服务的，安排值班律师参与接访，当面为其提供法律意见。今年以来，惠城区检察院收到的27件群众来信中，有10件属于本院管辖，均在7日内程序回复并分流至办案部门依法办理。其中已办结7件，均在三个月内进行了实体答复，均未出现重访、闹访或到上级继续上访的情形。

　　跟踪到底，暖心回访

　　对不属于本院管辖的群众来信，惠城区检察院一律跟踪到底，安排专人将信件送到相关责任部门，并做好签收登记，方便跟踪处理。同时，惠城区检察院安排专人适时对信访人进行电话回访，询问其是否收到本院回复短信或书面回复，询问责任部门是否已接收处理其信访事项，并悉心听取其对惠城区检察院的意见建议。

　　小信件、大民生。“群众来信件件有回复”是新时代控告申诉检察工作坚持创新发展新时代“枫桥经验”的必然要求，是维护稳定、服务大局、为民司法的使命担当。下一步，惠城区检察院将持续办实办好群众来信来访工作，推动社会戾气化解、矛盾缓解、为人民群众提供优质的检察服务产品，让人民群众有更多的获得感。